Praxisbeispiel Messenachbearbeitung

Projektart:

Telefonprojekt; Messenachbearbeitung

Zielsetzung:

• Messekontakte aufbereiten, Interessenten am Messestand nach Kategorien sortieren, eventuelle offene Fragen klären.
• Vertiefung der Kontakte zum Vertrieb, Produktion oder Entwicklung; somit Kundenneugewinnung/-rückgewinnung.

Umsetzung:

Die durch die Mitarbeiter auf der Fachmesse gesammelten Kontaktdaten der Gesprächspartner am Messestand, aus denen sich nicht im Anschluß ein Geschäftskontakt entwickelt hat, wurden zum Telefonprojekt herangezogen.

Bei den Telefonaten wurden verschiedene Aspekte bearbeitet:

• Die Personen wurden im telefonischen Gespräch zur Zufriedenheit mit den Mitarbeitern und den Messeinformationen befragt. Hierfür wurde ein Fragekatalog entwickelt, welcher im Anschluss eine exakte Auswertung und statistische Aufbereitung der Fragen ermöglicht hatte.
• Die Gespräche waren darauf ausgerichtet, offene Fragen und Unklarheiten in Erfahrung zu bringen bei: Produkten, fehlenden Informationen, aktuellen Projekten des Interessenten bei denen die Produkte oder Dienstleistungen unseres Kunden einsetzbar wären.

Auswirkung:

Es konnten bei Kundenfragen oder -unklarkeiten direkte Kontakte mit den Mitarbeitern der Konstruktion oder des Vertriebs hergestellt werden, bei denen der Interessent selbst nicht nachgefragt hätte. So war es möglich über diese konsequente und sorgfältige Messenachbearbeitung, Geschäftskontakte anzuberaumen.

Die stattgefundenen Messekontakte konnten darüber hinaus kategorisiert werden, z.B.: potentieller Kunde, möglicher Zulieferer, Interessent mit konkreten Projekten, etc.

Aus den sich ergebenden Informationen können diese Zielgruppen für die Zukunft mit passenden Informationen in Form von Katalogen, Newslettern und Mailings, oder mit dem Besuch von Außendienstmitarbeitern versorgt werden.

Durch die konsequente Aufarbeitung der Messekontakte und des damit verbundenen Potentials war mittelfristig ein höherer Zuwachs von Neukunden und potentiellen Zielgruppen in verschiedenen Unternehmensbereichen möglich als in der Vergangenheit.

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