Ablauf eines Telefonprojekts bei uns

Einfach den Hörer in die Hand nehmen uns los legen? Eher nicht!

Wir planen Ihr Projekt, bereiten vor und durchlaufen Testphasen. Nach enger Abstimmung mit Ihnen läuft Ihr Projekt dann selbstständig bei uns.

Täglich aktuell informieren wir Sie über neue Gesprächsinhalte und versenden auf Wunsch Informationen und Unterlagen an Ihre Kunden und Interessenten.

Dringende Informationen geben wir unmittelbar nach Gesprächsende an Sie weiter.

Informationsversand per Mail, Fax oder unseren Lettershop können genauso in ein Projekt integriert werden wie Adressdatenzukauf oder -qualifizierung vor dem eigentlichen Projekt.

Folgendes Ablaufschema stellt einen Überblick über die verschiedenen Phasen eines typischen Projekts mit einem Call, beispielsweise zur Zufriedenheitsabfrage, dar:

Phase 1:
Erstellung des Telefonleitfadens, des Fragenkatalogs und der Einwandbehandlungen auf Basis der durch vom Kunden übermittelten Informationen.

Phase 2:
Einweisung/Schulung unserer Mitarbeiter auf Basis der erhaltenen Kundeninformationen und der Telefonleitfäden.
Vorbereitung unserer EDV und des CRM-Systems auf das Kundenprojekt; Anpassung der Software.

Phase 3:
Start des Projekts in Form einer Pilotphase mit einer definierten Anzahl an Kontakten. Maßgebliche Korrekturen an Telefonleitfäden und Informationsablauf finden in der Pilotphase statt.
Evtl. nochmalige Abstimmung und Freigabe der Vorgehensweisen aufgrund der Erfahrungen der Implementationsphase.

Phase 4:
Start des abgestimmten Telefonprojekts.
Die Gesprächsinhalte der Telefonate übermitteln wir Ihnen täglich aktuell, komfortabel gesammelt in einer Datei.
Wichtige Informationen und Gesprächsinhalte erhalten Sie direkt im
Anschluss an die Gespräche.

Phase 5:
Auswertung des Gesamtprojekts; Abschlussbericht

Sie haben Fragen? Gerne informieren wir Sie.